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保价与理赔

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1、对货物是否可以购买保险,购买的标准是什么?

我们对货值在$500.00(3000RMB)以内的货物提供保险的服务,保险的费用是申报价值的2%;我司承运的货物已经主动提供了$100.00(600RMB)的保额,货值在此金额内无须再选择保险服务。

2、 货物的理赔标准是如何执行的?
确认进行理赔的货物,需要提供该箱货物内件物品的购物凭证,凭证若与运单申报物品不符,只确认相符部分的价格认定;未购买保险服务的货物,认定理赔金额低于$100.00则按照认定金额赔偿,认定理赔金额高于$100.00则最高理赔$100.00;已购买保险服务的货物,认定理赔金额低于投保金额则按照认定金额赔偿,认定理赔金额高于投保金额则按照投保金额进行理赔;所有理赔均退还已发生运费。
3、 理赔是如何认定的?
我们只对确认为丢失以及非易碎破损物品进行理赔。丢失分为整件丢失、内件缺失;破损为签收破损、未签收破损;
a、整件丢失的部分比较好确认,通常在货物发出后10个工作日以上没有任何信息纰漏、或纰漏转运单号后10个工作日没有派送信息,均可进行理赔申诉;理赔确认周期为15个工作日;
b、内件缺损丢失,此部分的丢失较难界定,因为此类异常通常是发生在包裹签收之后,因此需要收件人在签收包裹时,先检查一下外观是否有异常,若发现异常请要求派送员在派送面单上进行签收异常的说明;此类理赔申请需在签收后48小时内提交,并配上异常签收单,以及包裹签收时外观图(多角度、有运单面要清楚拍摄运单)、签收后的内件图(可清楚看到内件物品,不要将东西拿出拍摄);
c、签收破损,此部分的破损很难界定,此类异常均发生在签收之后,因此需要收件人在签收前仔细检查包装的外观,若发现异常,可以拒绝签收,则会自动进入未签收破损程序;此类理赔申请需在拒收、签收后48小时内提交,拒收提供货物的始发运单号和收件人信息即可;签收破损需要提供异常签收单、包裹签收时外观图(多角度、有运单面要清楚拍摄运单)、签收后的内件图(可清楚看到内件物品,不要将东西拿出拍摄);
d、未签收破损,爱邮会根据实际退回货物的情况与客户联系并告知货物状况,请客户判定是否需要派送,视实际到货的情况与客户协商处理理赔事宜;客户拒签货物,会根据客户的要求查明货物的破损情况,若拒绝接受此物,则进行理赔程序,货物按照弃件处理;若客户仍然愿意接收此货物,则协商处理;